Разочарование, а не отдых: отель не тянет на свои 5 звёзд

Отдыхали в Papillon Ayscha и остались крайне недовольны. Отель явно не соответствует заявленному уровню и цене.

Сразу оговорюсь: я постоянный гость сети Papillon, был многократно. Был в Papillon Belvil, был в Papillon Zeugma — и всегда оставался доволен. Но такое безобразие, как в Ayscha, вижу впервые. Такое ощущение, что этот отель просто позорит бренд.

Ресепшн — лицо отеля, и оно отталкивающее

По приезде, после долгой дороги, подошли на рецепцию с простым вопросом: «Багаж принесут в номер?» В ответ услышали: «Идите и сами скажите об этом». Никто не предложил помощь, не проводил, не уточнил номер. Стояли с чемоданами в холле и сами искали, кому сказать.

А встречает гостей на рецепции некто Борис — ленивый и наглый. Такое ощущение, что он делает одолжение уже тем, что соизволил поднять глаза. На любой вопрос — вздох, закатывание глаз и нежелание что-либо делать. Вместо помощи — отмашка: «идите сами разбирайтесь». Это не сотрудник отеля, это человек, который явно ненавидит свою работу и гостей. С первой минуты дали понять, что гость здесь предоставлен сам себе. За такие деньги ожидаешь элементарного — чтобы багаж донесли до номера. Вместо этого — равнодушие и перекладывание забот на отдыхающего.

Номера

Мебель старая, требует ремонта. Сантехника в ужасном состоянии — душ еле работает, вода разбрызгивается в стороны. Шкафов для вещей практически нет, хотя место вроде бы есть.

Питание — еда однообразная, на массового туриста

Ресторан напоминает столовую, в плохую погоду мест не хватает — приходится ждать по 15 минут, чтобы сесть.

Отель позиционирует себя как семейный и «для детей» — по факту детское питание на минимуме

Заявлено: детское меню, диетическое питание, забота о маленьких гостях. Реальность: из «детского» — суп-пюре из брокколи, суп-пюре из чечевицы, каша и макароны. Всё. Это весь детский стол.

Макароны есть, каша есть — не будем лукавить. Но давайте честно: макароны без нормального соуса, внятной котлетки или тефтельки, каша и два супа-пюре — это не детское меню, это набор гарниров. Ребёнок, который целый день купается и бегает, на макаронах и брокколи далеко не уедет. Ни куриных котлеток, ни тефтелек, ни запеканки, ни сырников, ни нормального молочного супа — простых, понятных детям блюд просто нет. Родители ходят по ресторану с тарелкой и собирают ребёнку ужин по принципу «что нашёл».

Апофеоз — ответ guest relation

Когда мы пожаловались, что ребёнку толком нечего есть, нам предложили... собрать суп самостоятельно из того, что есть в ресторане. То есть: возьмите, дорогие гости, пюре из брокколи, разбавьте водичкой — вот вам и суп. Или смешайте что-нибудь сами. Спасибо за заботу, называется.

Показательный случай — гость принёс коробку овсянки

При нас гость принёс на рецепцию коробку овсянки и попросил сварить кашу ребёнку. Казалось бы, что проще — запарить овсянку кипятком. Но нет. Это уже за гранью: родители вынуждены привозить с собой крупу, потому что в «семейном отеле для детей» ребёнка накормить нечем. Люди едут отдыхать, а не искать, где и как сварить своему ребёнку кашу. И это красноречивее любых слов говорит об уровне отеля.

Сервис

Персонал старается, но организация ужасная. Официанты не успевают, напитки заказываешь сам, приборы ищешь по столам. Вечером в ресторане никто не подходит — приходится всё делать самостоятельно. Персонал не грубит открыто, но работает по принципу «моя хата с краю».

Пляж и бассейн

Лежаки у бассейна занимают с 7 утра, хотя висит табличка о запрете. Персонал никак не реагирует. На пляже тоже постоянная борьба за места.

Отдельно про пляж — бычки в песке. Окурки валяются прямо в песке, где дети строят куличики и играют. Никто не убирает, персонал проходит мимо и не реагирует. Курить на пляже, судя по всему, можно везде, и пепельниц нет — всё идёт прямо в песок. Отдыхаешь и постоянно натыкаешься на чьи-то окурки. Для отеля, который называет себя семейным, это просто позор.

Анимация

Вечерние шоу однообразные — каждый день танцевальные номера, быстро надоедает. Для подростков старше 12 лет вообще нет развлечений.

Итог

Отель «уставший», цены завышены, сервис не соответствует статусу. Это не отель для детей — это отель, который прикрывается словом «family», чтобы продавать путёвки, но элементарную детскую тарелку супа или котлетку организовать не способен — гости сами приносят крупу, чтобы ребёнку сварили кашу.

Как постоянный гость сети Papillon, который был в Belvil и Zeugma многократно и всегда оставался доволен, скажу прямо: Ayscha — это позор бренда. После такого отдыха желание возвращаться в отели Papillon пропало. Если вы привыкли к сервису уровня 5 звёзд, где о госте заботятся с порога, — вам сюда не надо. Приезжайте только если ваш ребёнок фанат макарон, чечевицы, брокколи и каши, а вы готовы отдыхать среди бычков в песке и привозить еду с собой. За те же деньги есть варианты значительно лучше.

Отдыхали во второй половине августа с семьей.Все, что заявлено на презентации отеля совпадает. Поэтому не стали загружать фото территории и номеров отеля, их можно посмотреть на сайте.Удобные номера, отличное наполнение,хорошее обслуживание, чистый пляж сделали наш отдых комфортным.
Плюсы: вкусная, разнообразная еда в основном ресторане и барах. Еда 24/7, она везде) Мороженое, замороженный йогурт, сладости, коктейли, фреш на завтрак, морепродукты.Все достойно и вкусно.Разные активити у бассейна и у моря (волейбол). Волейбол очень часто был ещё вечерний в 22.30. На пляже много лежаков под тентами, есть зона 18+ на пляже и в ресторане.Есть свой пирс и небольшая платформа (понтон) в море.Можно с неё понырять, нам зашла. Каждый вечер интересные шоу приглашенных разлчных трупп (Бразильское шоу, цирковое, мюзикл и тд) Отдельно хотим отметить с положительной стороны нашего гида Кристину и девочек с гестрелейшн.А также работу всего персонала отеля. Вежливые, внимательные.Приятно. И это касается всех людей, которые там работают: в ресторанах, барах, спа, рецепшене.
У нас все взрослые, но для детей там отдельное царство.Отметили дет площадку в тени, наведывались в их уголок в ресторане), можно оставить детей до 23 и идти тусить) Детская любовь с аниматорами была неподдельной.
Рядом с отелем в 15 минутах езды турецкий Диснейленд. Рекомендасьон, интересное место.Посещали не первый раз, и опять весь не обошли.
Минусы: их практически нет.Посещали ресторан а ля карт-итальянский. Не заслуживает внимания. Очень скудное меню.На втором этаже отеля в Мартини баре и то есть вкусная паста. В нашем номере потёк кондиционер по стене под обоями. Техник пришёл быстро.Но обои не высохли до конца нашего пребывания.Хорошо, что это было в прихожей.Отель принес извинения в виде презента в номер).
Отдельная тема кондиционеров в лобби. Слабые- плохо, очень сильно работают-тоже плохо)) В нашем случае очень холодно.Понимаем, что самый сезон жары, но очень сильный перепад с улицы в отель.Вечером также некомфортно там находиться.Аккуратнее, простыть легко. Мы когда посещали спа, узнали про парилку с эвкалиптом и ментолом.Очень нас спасла в дальнейшем и помогла поддержать наш организм.

Прекрасный отдых в Papillon Ayscha!

Отдых в Papillon Ayscha оставил только самые приятные впечатления! Отель очень красивый, ухоженный и уютный, территория зелёная и прекрасно подходит для спокойного отдыха.

Особенно хочется отметить приветливый и внимательный персонал — все сотрудники очень доброжелательные, улыбчивые и всегда готовы помочь. Номера чистые и комфортные, уборка проводится регулярно.

Питание отличное: большой выбор блюд, всё свежее и вкусное. Каждый день можно найти что-то новое, а качество еды действительно на высоком уровне.

Отдельное спасибо команде анимации и развлечений! Ребята энергичные, позитивные и умеют создать отличное настроение для гостей любого возраста. Благодаря им отдых проходит ещё веселее и интереснее.

Море, бассейны и пляж — всё прекрасно организовано. Атмосфера в отеле очень приятная, чувствуется высокий уровень сервиса.

Большое спасибо всей команде Papillon Ayscha за замечательный отдых! С удовольствием вернёмся сюда снова и будем рекомендовать
Особенно хочу отметить аниматора Oki Doki вы точно запомните его на долго, именно он сыграл большую роль в приятном время препровождения в данном отеле, все конкурсы были интересные и веселые

Не буду расписывать все ситуации это долго, дам пару впечатлений по основным моментам.
Из еды понравились гёзлеме возле пляжа, мексиканский и итальянский а ля карты были не плохи, остальные а ля карты по вкусу хуже, но сервис хорош. В остальном еда в 90% случаев ужасная: недоваренный картофель, твёрдый рис, стейки как подошва и т.д. ДА, меню разнообразное, но всё ужасно приготовлено, лучше сделайте 4 блюда и научите поваров их готовить на уровне 5*.
Бары: их много, алкоголь разнообразный, можно заказать по QR на пляж и приятная атмосфера в мартини баре. Из минусов: бармены почти во всех барах сложнее виски колы сделать ничего не могут, если делают коктейли из эксклюзивной линейки то ужасно перебарщивают с ароматизаторами и пить это невозможно. Более сложные рецепты коктейлей приходится объяснять или делать самому.
С сервисом в этом отеле и правда все неплохо, по крайней мене служба guest relation работает хорошо. С уборкой были проблемы, пока не подошли на guest relation и не попросили что бы у нас убирали в определённое время. Тележки стоят в коридорах постоянно, да их отодвигают что бы пройти но ощущение прачечной не пропадает.
Номер у нас был с видом на море (кусочек видели). Номер просторный но уставший. Диван пах старым грязным диваном, кровать была не супер удобная, одеяло было в катышек (крупный и частый).
Зоны 18+ которые делал отельер с удовольствием посещали отдыхающие с детьми а сотрудникам отеля было абсолютно это не важно (зачем их было делать?)
Вечернее шоу и анимация стандартные, акробаты, танцы, дартс, волейбол...
Море пляж хорошие но живность кусучая и кровососущая (были замечены и москиты, и мухи, и блохи)
Отель явно не для меня, пожалел что потратил на него время и деньги. Это явно не 5* которые можно получить в этот бюджет.

Отдыхали в отеле в августе — остались в полном восторге! Номер чистый и уютный, уборка каждый день. Территория ухоженная, много зелени, приятно гулять даже в жару. Номер сам по себе уютный, с приглушённым светом и приятной цветовой гаммой — именно то, что нужно для отдыха. Звукоизоляция хорошая: даже если в коридоре кто‑то ходит, в номере тихо.
Питание — отдельное спасибо: огромный выбор блюд, каждый день что‑то новое, десерты просто потрясающие. Напитки в барах хорошие, очередей почти не бывает. Еда разнообразная, голодным точно не останешься. Особенно понравились мясные блюда на гриле и свежие овощи. Еда в формате шведского стола: много мяса, гарниров, салатов, есть острые и неострые варианты.
Пляж отличный: песок мягкий, вход в море пологий, лежаков хватает всем. На ресепшене помогли забронировать экскурсии и подсказали, как лучше спланировать маршрут. Отдельно спасибо гиду от отеля: экскурсия получилась не шаблонной, с интересными деталями и без лишней спешки.
Отличный вариант, если хочется совмещать пляжный отдых с прогулками и осмотром достопримечательностей
Отдельно отмечу работу персонала: на ресепшене и в ресторане все очень вежливые, помогают быстро и по делу. Анимация ненавязчивая, но скучать не приходится: есть и спортивные активности, и вечерние шоу.
Мы отлично отдохнули и с удовольствием вернёмся сюда снова! Всем советую!!!!!